-根河市文化旅游广电局

根据相关法律法规的规定，为了维护旅游市场的平稳发展，保护旅游从业人员和旅游者的合法权益制定本制度。

一、受理投诉

（一）受理控告、举报、投诉按照分收、归口的原则，旅游质量监督管理所受理。

（二）受理投诉应廉洁奉公，无偿为投诉者服务；

（三）受理投诉应严格执行国家有关法律法规和规章；

（四）受理投诉范围是在本市辖区内的单位、组织、个人对旅游行政执法不当侵害了单位、组织和个人利益的行为；

（五）受理投诉的方法：投诉应有书面材料，包括投诉者的姓名、工作单位、住址、联系电话、投诉事由（理由）、受害程度、意见、要求及物证；被投诉人姓名、单位和住址。

（六）接到投诉后，按受理范围，依据法律、法规、规章的规定认真审查投诉是否成立，确认成立后应登记在案，依法对投诉的问题予以解决。

（七）对不属于受理范围的投诉，应向投诉者说明情况，由投诉者向有关部门投诉或申诉。

二、举报的受理

（一）举报受理范围、事项：

1、举报受理的范围为本市范围内的单位、组织、个人和其他人。

2、受理的举报事项为：

⑴行政执法事实不清，证据不足的；

⑵违反法定程序的；

⑶超越或者滥用职权的；

⑷适用法律（依据）错误的；

⑸执法中有收受礼物、徇私枉法的；

⑹违反相关法律法规的行为

（二）维护举报人的合法权益，为举报人保密，应廉洁奉公，无偿服务。

（三）受理举报的方式为：电话举报、信件举报或口头举报。对举报的案件，经查实已构成犯罪的，移交司法机关处理。

（四）受理举报人接到举报后，应认真调查，并将调查情况及时向领导报告。

（五）对举报的事项经核对不属于受理范围的，应及时告知举报人，向有关部门举报。

（六）对受理的举报案件一律立案查处，并将处理结果反馈举报人。