-根河市政务服务局

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，以及关于推动政务服务提质增效的工作要求，以提升企业和群众获得感、满意度为目标，政务服务中心持续推进“高效办成一件事”重点工作。

一、整合窗口，推行“一窗受理”。 优化政务服务中心功能布局，整合原有分散的专业窗口，普遍设立“综合受理窗口”，变“多头受理”为“一窗受理”。加强对窗口工作人员的业务培训，使其成为“全科能手”，能够熟练受理多项“一件事”联办业务，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。

二、流程再造，强化内部协同。 针对“一件事”涉及的多个关联事项，打破部门界限，简化办事环节，压缩审批时限。通过建立健全部门间的数据共享、业务协同机制，推行“一次告知、一表申请、一套材料、一体审批”，努力让企业和群众办事从“跑多个部门”转变为“找一个窗口”，从“提交多份材料”转变为“最多提交一次”。

三、数字赋能，拓展线上渠道。积极引导企业和群众通过自治区一体化政务服务平台、蒙速办APP等线上渠道办理“一件事”。加强引导和帮办代办服务，协助群众进行网上申报、掌上办理。利用数据共享减少重复提交材料，推动电子证照应用，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。

四、帮办代办，服务下沉入户。建立完善帮办代办机制。针对老年人、残疾人等特殊群体，开辟绿色通道，主动提供上门服务、预约办理、延时服务等，将政务服务送到群众“家门口”，打通服务“最后一公里”。

五、推陈出新，不断更新扩大服务范围。通过多种渠道收集企业、群众意见建议，选取群众高频申办、贴近根河市地区生产生活特色业务，制定工作实施方案、办事指南、流程图，为当地生产经营活动提供积极助推作用。

在今后工作中，政务服务中心将继续以“高效办成一件事”为重要切入点，推动基层政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，不断提升企业和群众的体验感和满意度，为全市经济社会高质量发展注入更强动力。