-根河市医疗保障局

近期，我单位收到一件工单，提示来电人手机缴费退休120元失败。我单位查询医保系统，发现此人的医保信息确实存在问题。具体表现为：参保状态为在职职工，但是退休标志显示为已退休。由于此冲突，导致手机缴费界面没有120元选项。我单位工作人员首先与系统工程师联系，表示此人信息一直没有变动，为何上半年能正常缴费，下半年就不行了。然后工程师回复，可以采用视同缴费年限的办法，恢复她的退休状态。在工程师的帮助下，根河医保联系呼伦贝尔市医保局领导，请示是否可以使用视同缴费年限的办法，为其办理退休。因为此人已经80岁，从系统中看，此人多年来一直缴纳120元，基本可以认定退休身份，准确无误。然后呼伦贝尔市医保局领导表示，此情况可以采用视同缴费的状态为其改回退休身份，属于特例。工程师随后再次提醒，做好标记，以后审计查的话，有充分证据说明此次特殊情况的特殊处理。通过此次业务的办理，根河市医保总结经验，遇到特殊情况，既要保证参保人的利益，也要在政策允许范围内进行办理。在以后的12345工单办理中，根河市医保将继续时刻与上级保持业务联系，同时认真倾听来电人的诉求，做好将问题解决的合理合法合规。