-根河市医疗保障局

根河市医保局在人社局正确领导下，逐步实现人性化管理，以优化软环境建设为重点，打造医疗保险部门新形象。

　　学习先进、钻研业务, 增强为民服务意识和能力。一是认真学习市委理论中心组会议文件，多次召开加强软环境建设总结会，使全体职工认识到软环境建设的重要性。向加强软环境建设工作突出的先进部门学习，发现自身不足和查找差距，制定了相应整改措施。二是组织职工学习医疗保险政策和业务知识。通过学习政策文件，钻研业务知识，增强了为民服务的业务能力。

　　分工明确，服务优质，提高为民服务水平。一是职责分工明确。解答来办事人员问题时做到耐心、热情，在工作中努力做到政策文件及工作程序“一口清”。二是保障服务优质。对来参保缴费或报销医疗费的单位、个人一视同仁，做到认真负责，不推脱、扯皮，所需材料等相关手续一次性告知。三是监督管理到位。局领导对服务窗口工作给予必要的监督。

　　树立服务观念，正面宣传报道，切实转变工作作风。一是全体职工牢固树立了“人人都是软环境”观念。创建了一个“想事、干事、成事”的和谐与积极向上的工作团队。二是通过电视媒体对医疗保险为民服务作了正面宣传报道。根河电视台早新闻节目中播出了我局采取有效措施切实转变部门政行风的新闻，提升了医疗保险在社会上的影响力。