-根河市医疗保障局

为切实解决群众在参保登记、停保办理中的急难问题，根河市医保中心以热线服务为切入点，聚焦参保停保核心诉求，优化服务流程、强化业务支撑，用专业解答和高效办理，为群众提供“零距离”医保服务。

针对近期参保登记、停保注销、缴费等咨询量激增的情况，医保中心迅速行动：一是梳理参保停保政策要点，学习业务知识，确保工作人员快速精准回应缴费标准、办理材料、线上线下渠道等高频问题；二是对需线下办理的业务，详细告知办理地点、流程及所需材料；对线上可办事项，实时指导群众通过国家医保服务平台、蒙速办等渠道操作，复杂诉求1个工作日内反馈结果。

此外，针对灵活就业人员参保停保、异地参保衔接等问题，通过官网、微信公众号等渠道提前发布指引，减少群众咨询成本。

下一步，我医保中心将持续关注参保停保政策调整及群众诉求变化，加强热线人员业务培训，进一步提升热线服务的精准度和高效性，让群众办理医保业务更省心、更舒心。