-根河市医疗保障局

为提升医保窗口工作人员服务能力，根河市医保中心于6月27日召开“提升窗口工作人员服务能力培训会”。会上商主任通报两个事情：一是群众投诉5227667窗口人员电话解答问题阴阳怪气；二是窗口工位物品摆放和清洁情况还需要改善。针对问题一，被投诉工作人员在会上做出检讨，然后大家集体学习医保经办机构服务用语的基本用语、服务接待用语、电话用语、禁忌用语。针对问题二，商主任要求大家会后做好物品摆放和清洁工作。最后商主任提出三项要求：一是如有请假，要先安排好自己的工作；二是以此次投诉为戒，以后无论窗口还是电话，一律热情接待、耐心答复、使用礼貌用语；三是大厅保持工作台的卫生，不能摆放与工作无关的物品。会后，工作人员进行了工位卫生清洁，并且通过工作群系统的学习了服务标准用语，纷纷表示，以后工作中要注意服务用语的标准化。