-根河市市场监督管理局

为进一步推动消费品消费安全、打造消费领域质量共治共享社会治理格局，积极发挥社会基层组织和行业协会作用，督促消费品生产经营企业依法落实主体责任为目的，根河市市场监督管理局通过开展消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”消费者教育活动，目前，政府主管、社会监督、企业自律、消费者参与的消费品质量共治格局基本形成。

一是坚持问题导向，实施风险监测。在我市河西幸福社区、森工街道红旗社区、沿山社区建立了三个消费品质量安全风险信息监测点；在根河市第二小学、根河市民族小学建立了两个消费品质量安全风险信息监测点；在满归镇、阿龙山镇、得耳布尔镇、金河镇建立了6个消费品质量安全风险信息监测点；在全市范围内分别在社区工作人员、教育从业人员、医疗卫生从业人员中选聘12名关心关注消费品质量安全、志愿服务消费品质量安全的热心人士为我市消费品质量安全风险信息监测员。

二是在全社会广泛开展消费品质量安全知识宣传活动。我局充分发挥传统媒体和新媒体优势，在根河市电视台、根河自媒体宣传平台滚动宣传相关消费品质量知识的同时，结合“质量月”、“食品药品宣传月”、“药品安全用药月”、“医疗器械安全宣传周”、“化妆品安全宣传周”、“安全生产宣传月”等专项活动的开展，积极在全社会推行健康消费、安全消费、加强消费品质量安全的宣传教育活动。积极推进消费品质量安全社会共治，更好地为消费者提供质量信息服务。

三是以“三进”消费者教育活动为契机积极推进12315互动平台作用。截止目前，累计处理电话投诉38起，12315平台投诉72起，涉及问题有旅游景区管理不规范，服务不到位，酒店住宿、儿童玩具、手机、黄金饰品等质量问题，中国移动多收取的费用问题，化工产品的夸大宣传等，美容美发对消费者的发质造成的伤害，汽车驾驶学校的培训不到位问题，汽车销售公司的霸王条款，保险公司销售员的不规范销售，针对以上投诉，市消费者协会积极应对出现的这些问题，对部分企业的负责人进行了约谈，主持调解31次，累计为消费者挽回经济损失4.3万元。