-根河市医疗保障局

服务承诺制度

一、服务承诺制是履行法定职能职责，对服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，作出公开承诺，接受社会监督的制度。

二、服务承诺的原则：公开透明、公平公正和高效便民原则。

三、服务承诺的范围：办事依据、办理程序、办理流程、办理时限等。

四、服务承诺的理念：为群众办好事，让群众好办事

五、服务承诺的方式

（1）服务规范承诺：工作人员着装整洁，举止文明，热情周到，努力做到不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生。

（2）服务效率承诺：办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结；办结事项及时告知服务对象；对因特殊原因不能办理或按时办结的，应提前向服务对象说明理由。

六、服务承诺的要求：

（1）即时服务：工作人员对服务对象拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。

（2）全程服务：工作人员对服务对象拟办事项进行全程跟踪服务，保证服务收到实效。

（3）规范服务：工作人员对服务对象依法提供规范有序的服务，不得越权办理或乱作为，不得损害服务对象利益。

（4）高效服务：工作人员要提高工作效率，积极主动服务， 做到急事急办，特事特办，力争为服务对象多办实事。

（5）廉洁服务：工作人员要依法行政，廉洁办公，不滥用职权牟取私利，严防门难进、脸难看、话难听、事难办和吃、拿、卡、要等问题的发生。