服务承诺制度
服务承诺制度
一、服务承诺制是履行法定职能职责,对服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项,作出公开承诺,接受社会监督的制度。
二、服务承诺的原则:公开透明、公平公正和高效便民原则。
三、服务承诺的范围:办事依据、办理程序、办理流程、办理时限等。
四、服务承诺的理念:为群众办好事,让群众好办事
五、服务承诺的方式
(1)服务规范承诺:工作人员着装整洁,举止文明,热情周到,努力做到不让来办事的人员在我这里受冷落;不让工作的事项在我这里积压延误;不让工作的差错在我这里发生。
(2)服务效率承诺:办件准确、快捷,确保所有事项在规定时限内办结,力求提前办结;办结事项及时告知服务对象;对因特殊原因不能办理或按时办结的,应提前向服务对象说明理由。
六、服务承诺的要求:
(1)即时服务:工作人员对服务对象拟办事项符合规定、手续齐全的,随到随办,当场办理。
(2)全程服务:工作人员对服务对象拟办事项进行全程跟踪服务,保证服务收到实效。
(3)规范服务:工作人员对服务对象依法提供规范有序的服务,不得越权办理或乱作为,不得损害服务对象利益。
(4)高效服务:工作人员要提高工作效率,积极主动服务, 做到急事急办,特事特办,力争为服务对象多办实事。
(5)廉洁服务:工作人员要依法行政,廉洁办公,不滥用职权牟取私利,严防门难进、脸难看、话难听、事难办和吃、拿、卡、要等问题的发生。
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