-根河市人民政府办公室

各乡镇人民政府、办事处，市直相关部门：

为进一步完善全市政务服务体系，推动政务服务向基层延伸，根据自治区、呼伦贝尔市相关文件精神，结合我市实际，现就加强全市乡镇、办事处便民服务中心（点）标准化建设有关事项通知如下。

一、健全管理机构

全市各便民服务机构在乡镇人民政府、街道办事处直接领导下开展工作，接受市政务服务中心的业务指导和市纪委监察委的作风督察。便民服务中心（点）主任由乡镇长、街道办事处主任兼任，便民服务中心副主任明确一名副乡镇长、街道办事处副主任兼任，主要负责便民服务中心（点）统筹协调、日常管理和监督考核工作，配备一名以上专职管理人员具体从事服务大厅日常管理工作。

二、场所满足需要

各乡镇、办事处要本着节俭、方便的原则，充分利用现有场所规范建设便民服务中心（点）。办公环境要整洁有序，实行“大厅模式”办公，并合理设置窗口，各窗口要按进驻人员配备办公桌椅、电脑、服务电话以及资料柜，电脑要求接入内部或外部网络，配备必要的便民服务设施，工作窗口（柜台）设有明显的标示牌、服务事项卡。

三、统一规范名称

各乡镇、办事处便民服务机构名称为“﹡﹡﹡﹡乡镇、办事处便民服务中心”；社区便民服务机构名称为“﹡﹡﹡﹡社区便民服务点”，统一名称，规范服务。

四、人员落实到位

各乡镇要从涉及便民服务、行政审批项目的有关站所现有人员中抽调素质高、业务精的同志到便民服务中心工作，窗口工作人员要保持相对稳定，切实做到项目随人走，人随工作走。乡镇纪委要在中心设立监督岗、公开投诉举报电话，确保便民服务中心高效有序运行。

五、规章制度齐全

各乡镇、办事处便民服务中心（点）要制定窗口工作人员工作规范，落实挂牌上岗制度，建立健全各项便民服务制度，进一步落实公开公示、首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、责任追究、考勤考核等制度，做到用制度管人，按制度办事。

六、完善服务功能

各乡镇、办事处便民服务中心（点）结合本乡镇、办事处的工作实际，将与群众生产、生活息息相关的社会保障、卫生计生、民政、残疾、国土资源、城镇建设与管理、农牧林水、综治安全、党务和政务政策咨询、法律服务等服务事项统一纳入便民服务中心集中办理（代办），并充分授权窗口，确保窗口现场办结率达90%以上。

七、严格督查考核

依据《根河市关于加快推进三级政务服务体系建设的实施意见》（根政办发〔2017〕7号），市委组织部已将三级政务服务体系建设纳入年度目标考核体系，由市政务服务中心牵头对乡镇、办事处便民服务中心（点）标准化建设进行专项考核，并将考核结果作为对乡镇、办事处政务服务工作年度目标考核的重要依据。市政务服务中心要履行业务指导职责，加强督促检查；其他相关部门要密切配合，搞好协调和服务，确保各便民服务中心（点）规范、有序、高效运行。

                                                                  2018年6月12日

（此件主动公开）