-根河市人力资源和社会保障局

文明城市创建工作开展以来,人社局高度重视,充分发挥示范带头作用,强化大厅管理、不断助力创城工作,创城不打烊,冲锋不停歇。

人社局综合服务大厅不断完善各项基础设施,进一步加强窗口作风建设,全力打造“环境优美、服务优质、效率优良”的文明窗口,确保完成创城任务。

营造良好服务环境。从细微之处入手,为给群众创造一个“舒心”的办事环境,大厅配备了饮水机、笔筒、老花镜等便民的设施,做到办公场所明亮、整洁、有序,同时在窗口摆放评价仪,并推行面对面、低台敞开式办公模式,让群众得到细微的关怀,提高窗口服务质量和服务效率。

倡导窗口文明礼仪。倡导微笑服务,牢固树立“基层至上、群众第一”的观念,热情接待每位办事群众,耐心细致解答每一位群众的提问。同时,针对服务窗口专门制定了规范用语,要求做到“笑脸相迎、您好相称、茶水相待”,对待前来办事的群众做到来有迎声、问有答声、走有送声,坚决杜绝冷、硬、横、推等不文明现象的发生,大力提升窗口形象,努力提升服务水平,打造温馨服务窗口。

规范窗口服务水平。设置制度墙,明确了18项制度规范,对工作人员服务行为进行规范,设置投诉监督版面,群众诉求渠道更加畅通,政风行风进一步好转,群众满意度大幅度提高。同时,在每个经办区都放置了资料架,摆放相关业务服务指南,同时在每个经办窗口都摆放了业务经办流程,使办事群众能够更加直观地了解业务办理过程,方便群众的同时也提高了工作效率。