-中共根河市委政法委

为深入践行新时代“枫桥经验”，根河市综治中心以“实战适用、便民高效”为导向，通过“沉浸式体验、靶向性整改、长效性建设”三大路径，扎实开展“走流程、补短板、优服务”专项活动，全面推动综治中心实体化、规范化运行水平提升，切实解决群众诉求“来回跑、反复找”及矛盾纠纷化解中的堵点问题。

一、坚持问题导向，全流程优化服务

根河市综治中心坚持“问题导向、需求导向、效果导向”，在首期专项活动基础上提质增效，紧扣“规范流程、补齐短板、优化服务”目标，构建了“政法委牵头、派驻单位协同、乡镇（街道）联动”的联动协同模式。专项活动覆盖矛盾纠纷化解、跨部门联调、平台实操及窗口服务等，通过“现场体验+案例办理”双模式，全程模拟群众诉求从登记受理、分流转办、协同处置到结果反馈的全流程。对标矛盾纠纷化解法治化“路线图”要求，结合办事群众意见，重点排查窗口服务中流程不规范、效率不高、服务态度生硬等问题，推动综治中心服务质量从“合格”向“优质”提升。各乡镇（街道）政法委员同步在属地综治中心开展专项活动，形成了市、乡镇（街道）联动整改的工作格局。

二、沉浸式走流程，精准破解问题堵点

领导带头下沉，直面复杂矛盾。政法委分管领导以“一线办事员”身份参与复杂矛盾纠纷化解，重点突破部门协同壁垒。针对相邻关系纠纷中多部门职能交叉问题，现场协调信访、工信、综合执法等六部门，通过“调解+督导+普法”的方式，推动2起积压7日的复杂矛盾纠纷快速办结，形成“问题发现-部门联动-合力化解”的工作闭环。信息化平台赋能，实现诉求“一网通办”。依托全区综治和网格化信息平台，形成市、乡镇（街道）、社区三级贯通渠道，进一步畅通诉求“统一受理、及时转办、实时跟踪”的线上通道。同时，开展“案例实操+现场教学”培训，重点解读事件流转、进度查询等功能，提升网格员平台操作水平，推动平台使用率大幅提升。

三、靶向发力补短板，提升实体运行水平

复核销号旧问题。针对首期专项活动中发现的问题、短板，根河市综治中心稳步推进各项整改工作，夯实了扎实基础，通过“再次走流程、跟踪问效果”的方式，全面复核、靶向梳理，确保各项问题全部整改到位。升级阵地功能。按照“一站式”标准，升级群众接待大厅功能，增设了队列引导隔离柱，实现无差别受理登记与精准分流。提升队伍能力。联合人民法院、司法局开设“每周一案”调解员专题培训，聚焦本周工作中遇到的矛盾纠纷案例，深入剖析纠纷事项背后的核心问题、法律适用要点及调解技巧难点，助力调解员精准把握调解关键，高效化解各类矛盾。

四、精细化优服务，释放治理暖心温度

根河市综治中心以“群众满意”为标尺，推行“三个一”服务标准：一窗通办：群众到访即享“面对面”接待，合理诉求当场登记受理，杜绝“多头跑”；一刻响应：跨部门事项严格实行24小时分流转办机制，明确责任主体、时限与跟进人，确保“事事有回音”；一度温暖：冬季严寒期，为接待大厅及调解室配备热水壶、暖水瓶、棉椅套等设施，以“有温度的调解”化解矛盾纠纷，提升群众的满意度。

从耐心倾听到高效解决，从流程优化到全程护航，根河市综治中心以“四项”工作举措为着力点，持续推动治理效能与群众获得感“双提升”，让老百姓“有矛盾找综治”的承诺，真正转化成为林区人民最靠谱的“定心丸”。