-根河市政协办公室

今年以来，根河市全力推进“温暖工程”实施，全面提升供热保障能力，以供暖热度提升民生“温度”。供热作为中国冷极根河地区涉及民生的大事，群众关注度高，为增进相互理解、化解矛盾，提高供热行业服务质量，深入了解“温暖工程”成效。日前，根河市冷极供热政协委员工作室进行走访调研。

冷极供热政协委员工作室组织工作室成员、住建局、供热企业、河东街道、河西街道、社区相关工作人员，到“温暖工程”涉及到的3栋居民楼住户家中，对“温暖工程”实施以来有关情况进行实地走访。每到一处，大家与居民群众面对面交流，了解居民对供热改造的满意度，收集他们对供热质量、服务时间、费用等方面的意见和建议。认真询问改造前后的温度，改造个人花费等，并登记住户信息和电话号码，方便后期回访。老财政局家属楼居民表示：“改造完后，一进走廊就非常暖和，屋里采暖比去年热多了，今年能过一个暖和的冬天！”统建楼居民说：“以前我家这屋可冷了，窗户上都是厚冰。今年都能穿半袖了。”

在走访过程中，工作室人员还对现场发现的暖气不热、管道漏水、供热初期排气和走廊暖气温度较低等问题，立即协调供热公司进行现场维修和解决，得到了居民群众的一致好评。为了提高居民对供热政策的了解，工作室人员还发放供热宣传册和温度计。宣传册内容包括供热政策解读、节能知识、常见问题解答等。

为了确保供热问题得到长期有效的解决，工作室建立了定期回访机制。每到一户，工作室人员都详细记录室内温度，走访时间，联系电话等。下一步，将定期进行回访，跟踪居民群众家中的供热情况，及时了解、反映、协商解决群众有关供热的问题，确保冷极居民温暖过冬。