-根河市政务服务局

简   报

第51期

根河市政务服务局                     2024年4月24日 

4月17日，群众来电反映，其在4月10日通过微信平台于金河镇天保参茸土特产珍品店购买了2瓶鹿胎膏和1瓶鹿鞭膏，收货后发现没有产品标识，属于“三无”产品，共计消费280元，市民表示违反了食品法六十七条和七十一条，要求商家按照消法一百四十八条退一赔十。

处办情况：接到工单后，根河市12345热线办公室迅速响应，将工单转派至根河市市场监督管理局，市场监督管理局工作人员与反映人取得联系，了解情况后，立即进行调查，发现情况属实后及时进行了协调处理，目前经营者已按照来电人的诉求赔偿消费者2800元，此工单快速结案。经回访，市民表示解决问题的速度很快，非常满意。 

4月17日，市民来电反映，其家属在呼伦贝尔市根河林业局缴纳自治区本级职工医保，现到省外就医医保无法使用，希望相关单位协助处理医保无法使用问题。

处办情况：接到工单后，根河市12345热线办公室迅速响应，将工单转派至根河市医保局，医保局工作人员与反映人取得联系，对其问题进行系统查询，发现群众信息需要定期维护，并及时将信息维护完毕，目前患者已经成功使用医保住院，保障了群众异地就医权益，为群众解决了急难问题。经回访，市民表示非常满意。