急群众之所急 12345热线快处理
简 报
第12期
根河市政务服务局 2024年1月26日
2024年1月24日，市民向根河市12345政务服务便民热线求助，市民反映想了解大病统筹是怎么办理的？群众确诊了甲状腺癌，大夫说可以办理大病统筹市民不知道怎么办理？异地是否可以使用大病统筹？
接到工单后，医保局工作人员第一时间进行响应，与来电人电话沟通，得知群众非常着急时，工作人员立即将此问题的办理程序和所需资料详细告知群众，群众非常感谢医保局工作人员，在后期回访中，群众也表示工作人员解答得非常清楚、详细，对解答的结果非常满意，并对其工作态度表示赞扬，此工单办结只用时一个半小时！
审稿人：张丽娜 撰稿人：李蕊
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