-根河市医疗保障局

在根河市“12345”政务服务热线2024年上半年通报中，根河市医保成绩显著。首先办件量方面，根河医保以188件的数量位居根河第二位。其次在四率方面，响应率、解决率、满意率、按时办结率达到了99.95%、100%、100%、98.93%，均没有低于全市平均水平。第三，在逾期未办理量、呼伦贝尔回访退回重办量、推诿量三方面，医保均为0。第四，在根河12345政务服务热线亮点工作中，2024年上半年共收到呼伦贝尔接诉即办转派表扬工单3件，其中涉及医保局2件，表扬医保局工作人员态度好、解答问题细心。最后，根河市医保接线员学习通报中的注意事项。一是12小时内签收工单；二是办理过程佐证必须保留，例如回访记录、现场图片、相关文件等；三是办结和退回的工单一定要上传证明和佐证材料；四是无法办结的疑难工单做好安抚工作，如果满意也可上传佐证并办结；五是以后没有延期，超出7天会按天扣分；六是政策、电话、指南要上传知识库，方便调度中心直接答复；七是时限内完不成的工单要申请不计入考核，已处理完毕但不满意的工单不符合不计入考核，尽量做思想工作办结。八是申请不计入考核必须按照六大项进行佐证；九是不计入考核要做成pdf文件，命名“XX单号申请不计入考核的附件”，内含工单说明，佐证照片，通话记录；十是涉及森工工单可上传佐证再退回。下一步，根河市医保将按照通报建议，做好以下几个方面。一是提升四率；二是完善知识库；三是探索新型处办方式；四是加强组织领导；五是找寻影响接诉即办工作质效提升的关键点和难点堵点。