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根河市人社局召开12345热线工单办理 调度会议

文章来源: 作者: 发布时间:2023年08月01日 点击数: 1 次 字体:

为进一步做好根河市人社局12345政务服务便民热线工作,认真解决群众诉求,及时为群众排忧解难,2023年8月1日,根河市人社局组织召开12345热线工单调度会,会议由根河市人社局党组书记、局长曹庆春主持,局属各单位、科室负责人参会。

会议通报了近期根河市人社局12345政务服务便民热线办理情况,针对退回工单逐条、逐项分析退回原因及存在的困难,并提出了办理建议和要求。

会议指出,当前,根河市高度重视12345政务服务便民热线办理工作,将此项工作列入营商环境考核的重要内容,局属各单位、科室要深刻认识做好12345政务服务便民热线办理工作的重要性。

会议要求,一是提高政治站位,强化责任担当。以解决群众诉求为宗旨,牢固树立群众利益无小事的责任意识,扎实提升12345政务服务便民热线办理质量和水平,明确责任部门及领导,局属各单位、科室负责人要提高认识,扛起责任,加强与12345热线平台的沟通联系,确保热线办理工作持续向好,全面提升群众对人社工作的满意度。二是注重工作方式方法。办公室要全面梳理工作流程,规范回复格式,注重表达方式,并严格按照人社职能职责接收、办理工单,各承办单位、科室要严格落实接诉即办、限时反馈制度,严格按时回复,防止形成超期。要以提高处办率和办件满意率为重点,积极回应、解决群众诉求,对办理结果和拟回复内容,由分管领导严格审核把关,切实提升热线服务效能,努力提高群众获得感、满意度。三是端正工作态度。牢固树立“人民至上”的工作理念,坚持“群众利益无小事”的工作态度,把群众满意作为解决问题的出发点和落脚点,切实提高工单办理质量水平。

下一步,根河市人社局将继续加强与政务服务局的联动,不断提升工单办理满意度,营造良好氛围,提升群众安全感和幸福感,打造一流营商环境。


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