根河市人力资源和社会保障局 加快综合办事窗口改革 提升政务服务能力
随着经济发展和社会快速进步，政务服务供给能力与经济社会发展不匹配、不平衡的矛盾日益凸显。其中，办事窗口设置不合理，群众办事体验不佳，极大制约了政务服务发展，不利于优化营商环境，推进综合办事窗口改革工作迫在眉睫。根河市人社局大力推进综合办事窗口改革，努力提升政务服务能力。
2023年，根河市人社局聚力综合办事窗口改革，稳步推进“一窗受理、集成办理”政务服务模式，纵深推进招商引资投资便利化改革，为持续深化“放管服”改革，助力根河市打造呼伦贝尔市最优营商环境县提供坚强保障。
自2021年入驻市政务大厅以来，根河市人社局致力于推动养老保险不同业务窗口的整合，多个专业办事窗口向一个综合性窗口集中，努力实现“一窗办、马上办、限时办、网上办”及“一网通办”。经过不懈努力，目前，根河市政务服务中心设置了4个人社综合办事窗口，企业养老保险完全实现综窗受理，实行受审分离，整合多部门业务至综合办事窗口统一受理，基本实现“全科受理”。
根河市人社局依托综合窗口，提供咨询、接件、受理、材料流转的“一窗式”服务，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，让企业群众体验到政务服务新流程的便利。综合窗口实现“无差别受理，同标准办理”。例如过去群众办理丧葬费业务，按照流程需要办事人员在4个窗口之间往返办理，需要经过分管领导签字、盖章等多个环节，办理时限在15个工作日方能办结。改革后只需将材料提交到综合窗口，其余环节在社保窗口内部传递，避免办事人员“窗口之前来回跑”，解决了窗口忙闲不均和办事人员集中等候的问题，为企业群众提供高效便捷的政务服务。
同时，为推进便利化服务改革工作，根河市人社局购置了多种智能设备，缩短办理时间，提高办事效率，为办事群众提供更便捷高效、更人性化的政务服务，也提升了服务大厅的智能化和数字化应用水平。