-根河市医疗保障局

为充分发挥“12345”热线的服务功能，全方位建设服务型政府，积极提升行政效能和为民服务水平，根河市医保多措并举，扎实做好“12345”政府服务热线工作。一是思想重视。根河市医保始终把“为人民服务”作为根本出发点，把“12345”政府服务热线作为做好群众工作的途经，以高效、务实的工作作风，真心诚意为百姓群众排忧解难。二是措施有效。把“狠抓落实”作为工作着力点，通过建立健全“12345”热线办理制，做到办理工作有领导过问，有专人负责，有具体承办人员，切实做到岗位职责明晰。三是沟通到位。切实加强与诉求人的沟通和联系，对一时无法解决的诉求问题，耐心做好解释工作，提出解决的办法和途经，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率。四是反馈及时。建立完善“12345”政府服务热线办理流程，实现工作的无缝衔接，及时跟踪反馈单办理情况，确保不耽误办理时限，保证办结率达到100%。2024年截至目前，根河市医保累计办理工单29件。