市医疗保障局开展医保经办窗口监督检查
为深入推进医保窗口行风建设,提升经办服务效率。12月28日,市医疗保障局局长刘莹莹、派驻纪检监察组组长任宝东一行3人组成督导组,前往政务大厅医保经办窗口进行现场督察。
督导组人员实地走访了医保窗口前台接待和后台审批工作,向窗口负责人及其他人员了解工作开展情况,同时查看相关宣传资料的摆放、抽查工作人员熟悉行业政策和办理事项的情况、是否按工作规程办理事务、系统的操作流程是否熟练、询问工作中存在的困难和问题等进行交流指导。
刘莹莹指出,今年是医保行风建设关键的一年,医保窗口作为为民办事的重要服务阵地,务必作为头等大事抓实抓好,作为窗口单位,要充分发挥职能,畅通群众诉求渠道,在接待、咨询和服务过程中及时发现隐患、梳理线索、研究调解技能,力争把矛盾纠纷和风险化解在萌芽状态。
任宝东强调,医保部门是典型的民生部门,医保经办窗口要坚持深挖细抠、举一反三,坚持以小见大、见微知著,坚持防微杜渐、抓早抓小,聚焦发现和解决群众的“急难愁盼”问题。要牢固树立“为民分忧、服务为先”的理念,更好地为人民群众提供便捷高效的医保公共服务。加强法治宣传教育,创新工作方式,履行医保职责,发挥群众监督作用,避免排长队现象发生,努力提升全市参保人员满意度、获得感。
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