-根河市人力资源和社会保障局

根河市人社局扎实推进主题教育见行见效

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，市人社局坚持边学习边检视边整改，着力解决群众关心的热点难点问题，推动主题教育见行见效。

12345服务热线一头连着党委政府，一头连着企业群众，肩负着化解民生难题，反映社情民意的重要使命，市人社局高度重视，将工单办理工作作为一项重点工作来推进。一是定期召开12345工单办理调度会，通报工单办理情况，并对工单办理、回复各环节存在的问题逐项梳理、分析原因及存在的困难，并提出办理建议和要求。二是提升服务效能。实行专人负责制，及时签收工单，将工单信息和处理情况第一时间送达分管责任人，确保问题及时办理。三是注重方式方法。全面梳理工作流程，规范回复格式、注重表达方式，对重复投诉复杂工单，积极主动与诉求人沟通，第一时间向其反馈办理情况。

下一步，市人社局将进一步加强履职尽责，强化责任担当，全面提升工单办理的紧迫感和责任感，不断提高工单办理质效，及时解决群众合理合法诉求，确保群众诉求件件有回音。