-根河市医疗保障局

一是全面梳理医保经办政务服务事项。做好全市统一的医保政务服务事项清单及办事指南应用及更新工作。二是强化窗口制度建设，认真落实窗口服务规范，落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制、服务大厅代办值班制度，畅通咨询、投诉举报渠道，提高窗口服务满意度。三是推进异地就医便捷化。呼伦贝尔市内就医实现了“一站式”直接结算。截至10月底，共办理跨省异地就医备案7370人，异地就医5342人次，结算费用5866万元。四是12345政务服务便民热线平台共受理工单9件，其中咨询类6件，求助类1件，投诉类2件。办结率100%，满意度100%。