全国12315互联网平台 在线纠纷解决企业上线运行
为进一步发挥全国12315互联网平台作用，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实经营者消费维权主体责任，市场监管总局开发推出了平台在线纠纷解决（Online Dispute Resolution ,以下简称ODR）企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。
规定了企业是维权第一责任人，ODR企业应当增强消费者权益保护意识，同时规定了ODR企业的工作职责、流程和要求、申请、开通程序。为更好发挥ODR企业的消费维权作用，市场监管尽管要加强对ODR企业的动态监管、业务指导、信息交流、效能评价、退出机制等等，平台的使用对维护地区的消费环境建设将起到极大的促进作用。（供稿：宋印祥）
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