-根河市医疗保障局

一是创新服务方式。针对疫情，减少人员流动可能造成风险，推行“网上办”，开通网上受理、电话咨询等“非接触式”办理“窗口”；开具“长处方”，门诊慢病携药量放宽到3个月；执行“延长办”，将征缴期延长。二是打造优质窗口，建立了首问负责、服务承诺、领导带班等项制度，推出了“二维码”一次性告服务。在服务大厅，摆放了书写用笔、老花镜、饮水机、便民服务箱和便民服务卡，公开了服务热线、监督举报和带班领导电话。三是落实“放管服”改革。一直以来，居民征缴由乡镇办事处负责，基层工作压力大，经过多方协调，居民征缴职责全部划转到税务部门，并首次实现了手机APP缴费。两病审核认定，下放到基层卫生院、社区服务中心，大骨节病下放到疾控中心。四是群众最多跑一次。针对群众反映制卡难、跑路多问题，主动与农行联系，成立社保卡发放中心，实现了“一站式”服务。五是解决急难险重任务。解决了中央巡视组、自治区医保局交办的访件，化解了一起多年缠访闹访问题，解决了台胞、林业职工等多人难题，第一个超额完成全市拆迁任务。六是争作人民贴心人，收到了来自西安的感谢信和通辽锦旗，称：“不忘初心、为民服务，为根河医保人点赞，为政府机关工作人员点赞”！