-根河市人力资源和社会保障局

“12345”便民服务热线是政府联系群众、关注民生、倾听民意，畅通与群众沟通的快捷渠道，也是解决群众诉求、转变工作作风、优化公共服务的重要举措。

3月19日，根河市人社局召开优化“12345”便民热线学习会。人社局各单位、科室相关人员参加会议。

会上传达了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》文件精神。明确了“12345”便民服务热线的运行机制、受理范围、工作流程等内容，明确了人力资源和社会保障服务热线“12333”与“12345”热线双号并行的管理机制等，进一步提高热线工单的办理质量和群众满意度，切实解决广大市民对人社服务的诉求，扎实推进人社部门作风建设，不断提高政府部门的公信力和满意度。