-根河市城市管理综合执法局

根河市政务服务局：

为提升行政审批和政务服务效率，解决审批过程中的“多头跑、来回跑、多次跑”等问题，实现企业和群众办事少跑腿，切实提升群众满意度，按照《根河市推行政务服务代办帮办工作实施方案》的相关要求制定本实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会以及十三届全国人大三次会议精神，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进全市“放管服”改革，加快转变政府职能，最大程度减少企业和群众跑政府的次数，不断优化政务服务和营商环境，全力打造服务型政府。

二、基本原则

1.自愿申请。所有办理政务的企业和群众，如果需要帮办代办，均可就相关政务服务事项在帮办代办服务窗口向帮办代办人员提出申请。

2.无偿服务。我局提供的帮办代办服务，除法律、法规明确规定必须由企业和群众交纳的费用外，街道不收取任何帮办代办服务费用。

3.协同联动。帮办代人员接受委托后，对涉及多个部门的关联事项，要建立牵头科室负责制，梳理优化服务流程，为企业和群众提供优质高效的服务。

三、帮办代范围

我局帮代办权力事项为：临时占用城市绿化用地。

四、帮代办人员

因我局具有政务服务事项但未进驻政务服务大厅，故由城管办郭秋玲同志兼职代办帮办服务人员，负责我局代办帮办工作，并与政务服务局做好协调对接。

五、宣传发动

不断加大推行政务服务代办帮办工作相关政策宣传力度，将我局帮代办事项向企业和群众进行宣传，提升政策社会覆盖面和知晓度，提高企业和群众参与度，营造良好舆论氛围和引向。

下一步，我局将组织相关人员学习礼仪规范、文明用语、突发事件应对等方面的知识等。同时将定期将交流帮办代办过程中的经验和存在的问题进行专题讨论，进一步提升帮办代办人员的服务意识和服务能力，为企业和群众提供优质高效便捷的政务服务。