-河东办事处

为提升我办事处服务基层、服务企业、服务群众的能力和水平，提高工作人员的办事效率，我办事处多措并举开展以便民服务工作。

一是以方便群众办事为目的，因地制宜,从实际出发，整合各类资源，促进基层公共服务、社会管理能力的提高，充分发挥党组织的作用，更好地满足群众需求。比如设立便民服务代办点，负责人由社区主要负责人兼任,具体负责便民服务代办点的日常管理、监督考核和统筹协调工作。同时通过开展志愿服务、服务承诺、党员结对帮扶、党员维护稳定、化解矛盾等活动，积极服务社区居民。

二是通过明白纸、公示栏等多种形式，公开服务事项、办事流程、所需材料、负责部门及人员、承诺时限、收费依据和收费标准，保障人民群众的知情权和监督权，把“以人为本”的要求贯穿于工作的全过程，从提高服务质量入手，在统一办事流程、统一管理制度、统一服务方式、统一行为规范上下功夫，实行专人接待、专人办理、专人登记。建立台帐，对能办理的当场办理，对不能办理问题耐心解释。

三是认真贯彻执行相关法律法规，严格按照程序受理和办理，既要热情服务、方便群众，又要严格依法办理有关事项。从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，做到随时受理，限期办结，切时提高行政效率。

四是制定配套制度，规范运作流程，建立联动机制，实行首问责任制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制、廉政建设制和责任追究制度。