体验式监督：让监督更加精准更加有力
Hello!大家好！不知道您有没有过窗口“办事难”的经历？比如：排了很长时间的队，好不容易到了自己才被告知手续不全，要到其他部门再走一趟；又或者被告知材料不齐全，需要反复到处跑去准备相应材料才能办理等等情况，有点让人“挠头”。
“门好进、脸好看、事难办”，一直是一些窗口服务单位的真实写照。近年来，一些窗口单位的服务态度有好转的趋势，但部分单位仍存在办事程序模糊不清、办事效率低下等“老毛病”。
面对这些情况，为进一步加强日常监督，探索监督模式，根河市纪委监委工作人员“便衣出动”，力求通过换位思考，从群众角度着力发现问题，体验监督群众办事流程是否优化、服务质量是否改进、群众是否满意等情况着手，不亮身份、不打招呼，以普通群众的身份到市区几家窗口单位，“在线”进行体验式监督，快跟小编一起来看！
地点一：公安局户籍大厅
“普通群众”
你好，我想申请补办身份证。
户籍大厅工作人员
您的户籍所在地是哪里？
“普通群众”
是XXXX（不在市区范围）。
户籍大厅工作人员
您好，是这样，因为您的户籍在XXX，而不在市区，所以按照公安部门规定无法为您补办身份证，只能办理临时身份证。
“普通群众”
好的，如果我想办理正式身份证应该怎么做呢？
户籍大厅工作人员
如果需要办理正式身份证，只能请您返回户籍所在地才能办理。
“普通群众”
好的，谢谢。
户籍大厅工作人员
不客气。
为了补办正式身份证，纪委监委工作人员又辗转来到了户籍所在地的派出所补办身份证。
“普通群众”
你好，我想申请补办身份证。
户籍所在地派出所工作人员
对不起，近期因全市公安局系统网络出现故障，所以暂时无法为您办理身份证。
“普通群众”
请问大概什么时间可以申请补办呢？
户籍所在地派出所工作人员
系统恢复就可以补办
“普通群众”表示——————
补办一张小小的身份证，让工作人员这位“普通群众”在市区和户籍所在地之间往返多次却仍未能如愿办理成功，给日常生活和工作都带来了诸多不便。这种情况的出现也间接的反映出公安机关户籍管理部门服务群众意识不强，在实现系统联网的前提下，仍呆板的坚持所谓的内部管理制度，且在对设备维护的过程中存在不到位的情形，给基层群众办事带来了极大的不便。
地点二：车管所大厅
“普通群众”
你好，我想申请补办驾驶证。
大厅工作人员
好的，请出示您的身份证件。
“普通群众”
我的身份证找不到了，有临时补办的身份证可以吗？
大厅工作人员
您好，因为呼伦贝尔市车管所没有下放权限，因此无法用您本地区的临时身份证件为您补办驾驶证。
“普通群众”
那我如何才能申请补办呢？
大厅工作人员
您可以去呼伦贝尔市车管所咨询或者等待您的正式身份证办理下来才可以补办驾驶证。
党的十九大以来，国家持续深入推进各项便民事业改革进度，推行的一系列措施如：简政放权、放管结合、优化服务等等都深得民心。然而从如上的情况的来看，在实际生活中，仍然有一些单位或部门在简政放权方面有待加强和改进，没有真正的便民又何谈民众的支持。便民不是“踢皮球”，而是要“解难疾”，优化办事流程，让群众办事更方便、高效、快捷才是“真”道。
地点三：建设银行
“普通群众”
你好，我想申请补办银行卡。
银行工作人员
好的，请出示您的身份证件。
“普通群众”
我的身份证找不到了，请问有临时身份证可以吗？
银行工作人员
您好，如果是临时身份证请您提供除它之外能够佐证您身份信息的相关材料，才能为您补办银行卡。
“普通群众”
临时身份证上有我的证件信息和照片，你们可以进行现场校验，除了它之外，我暂时没有其他可以证明自己身份的材料。
银行工作人员
您好，真的十分抱歉，因为银行内部有相关规定，我们无法为您办理补卡业务。
本来等待补办银行卡的“普通群众”此时此刻的心情是这样的……
于是“便衣出动”的工作人员又走进了信用联社……
地点四：信用联社
“普通群众”
你好，我想申请补办银行卡。
联社工作人员
好的，请您出示您的身份证件。
“普通群众”
我的身份证找不到了，用临时身份证可以吗？
联社工作人员
可以的，请您提供您的临时身份证件，我们将为您补办银行卡。
信用联社的工作人员为“普通群众”补办了银行卡……
这时有人可能会问
同样是临时身份证
为什么两家银行受理的结果不一样？
嘿嘿！
小编和您科普一下
《中华人民共和国临时居民身份证管理办法》
第三条规定
“临时居民身份证具有证明公民身份的法律效力”
也就是说
凭借临时身份证
我们可以向银行申请补办银行卡
通过上述情况的对比，我们也不难发现，一些行业和部门不理国家法律规定，不切实际的制定所谓的内部行业管理制度，以规范管理为名，提高群众办事门槛，存在服务群众方面的不担当、不作为问题。而纪委监委工作人员也表示：将对上述“在线”体验的被监督单位下达监察建议书，责令其认真整改落实，同时也会将这种侧重于发现问题的“体验式监督”作为市纪委监委开展日常监督的主要模式长期坚持，真正让监督“长牙”“带电”，从而不断增强纪检监察监督质量和效率。